-->
U3F1ZWV6ZTMyMDIwNTM1Nzc5X0FjdGl2YXRpb24zNjI3NDg0OTIxNTE=
recent
أخبار ساخنة

الدليل النهائي للمطالبة بتعويضات تأخير رحلة الطيران

الدليل النهائي للمطالبة بتعويضات تأخير رحلة الاتحاد الأوروبي

 








يواجه كل مسافر متكرر تأخرًا واحدًا على الأقل في الرحلة الطويلة ، مما قد يتسبب في مشاكل أو إزعاج خطير له.
بالنسبة للبعض ، قد تعني الرحلة المؤجلة أو الملغاة ساعات أقل من الإجازة ، ولكن بالنسبة للآخرين قد تكون مفقودة اجتماعًا مهمًا ، وهو حدث كنت تتطلع إليه أو حتى الساعات الأخيرة في حياة شخص عزيز.
من أجل حماية المسافرين واحترام حقوقهم ، وضع الاتحاد الأوروبي لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004. تحدد اللائحة ما يجب على شركات الطيران القيام به لضمان حصول الشخص على كل الاهتمام والرعاية في حالة تأخر رحلة الطيران أو إلغاؤها أو حجزها بشكل كبير أو تخفيضها وحالات أخرى مماثلة.
إذا كنت في مثل هذه الحالة ، فستساعدك هذه المقالة في معرفة ما إذا كنت مؤهلاً لطلب التعويض. إذا كانت الإجابة بنعم ، كم تدين لك شركة الطيران وكيف يمكنك المطالبة بالتعويض.

لائحة الاتحاد الأوروبي بشأن رفض الصعود إلى الطائرة وإلغائها وتأجيل الرحلات الجوية

تحدد لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 الحد الأدنى من الحقوق للمسافرين عندما يحرمون من الصعود إلى الطائرة رغماً عنهم ، أو يتم إلغاء رحلتهم ، أو إذا تأخرت رحلتهم.
يجب تقديم الطعام والمشروبات للمسافرين الذين تأخرت رحلتهم. إذا تأخرت الرحلة بين عشية وضحاها ، فينبغي أن يحصل المسافر على الإقامة أيضًا.
لكل راكب الحق في المطالبة بالتعويض إذا لم تخبره شركة النقل الجوي في الوقت المحدد بالتأخير.

ما هي الرحلات التي تندرج تحت لائحة الاتحاد الأوروبي؟

نظرًا لأن لائحة الاتحاد الأوروبي تنطبق فقط على الرحلات الجوية التي ترتبط بشكل أو بآخر بالاتحاد الأوروبي ، يمكن فقط لركاب الرحلات الجوية التالية تقديم مطالبة بالتعويض:
  • الرحلة داخل الاتحاد الأوروبي ويتم تشغيلها إما من قبل الاتحاد الأوروبي أو شركة طيران غير تابعة للاتحاد الأوروبي.
  • تصل الرحلة إلى الاتحاد الأوروبي من خارج الاتحاد الأوروبي ويتم تشغيلها بواسطة شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي.
  • تغادر الرحلة من الاتحاد الأوروبي إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي تديرها شركة طيران من الاتحاد الأوروبي أو من خارج الاتحاد الأوروبي.

من يحق له تعويض تأخير الرحلة؟

يحق لكل شخص تأخرت رحلته ، التي تخضع للوائح الاتحاد الأوروبي ، لأكثر من ثلاث ساعات في المطالبة بالتعويض.
إذا تأخرت رحلتك مؤخرًا ، فسيكون لك الحق في أن تطلب من شركة النقل الجوي التعويض إذا كان لديك حجز مؤكد على الرحلة المعنية وينطبق عليك أحد ما يلي:
  • قدّمت نفسك لتسجيل الوصول ، في الوقت المشار إليه مسبقًا والكتابي من قبل شركة النقل الجوي أو وكيل الرحلات أو وكيل سفر معتمد (إذا لم يتم تحديد أي وقت في موعد لا يتجاوز 45 دقيقة قبل وقت المغادرة المنشور)
  • تم نقلك من قبل شركة طيران أو شركة سياحية من الرحلة التي حجزت فيها رحلة أخرى ، بغض النظر عن السبب.

كم يمكنني المطالبة بتعويض عن رحلتي المؤجلة؟

مبالغ تعويض تأخير الرحلةيتراوح تعويض تأخير الرحلة بين 250 يورو و 600 يورو لكل راكب. يعتمد المبلغ الذي سيتم تعويضه على مسافة الرحلة ، على النحو التالي:
  • 250 يورو للرحلات الأقصر من 1500 كيلومتر.
  • 400 يورو للرحلات ما بين 1500 كيلومتر و 3500 كيلومتر. إذا أقلعت رحلتك ووصلت إلى الاتحاد الأوروبي ، فهذا هو مقدار التعويض حتى على الرحلات التي تزيد عن 3500 كم.
  • 600 يورو للمسافات التي تزيد عن 3500 كم . إذا استمر التأخير ما بين ثلاث وأربع ساعات ، فقد يتم تخفيض السداد الخاص بك إلى النصف في هذه الحالة.
لاحظ أن السداد سيتم دفعه نقدًا ، عن طريق التحويل المصرفي الإلكتروني ، أو الطلبات المصرفية أو الشيكات المصرفية ، أو بموجب اتفاقية موقعة ، في قسائم السفر و / أو خدمات أخرى.

كيفية تقديم مطالبة تعويض عن تأخر رحلة طيران؟

إذا كنت تعتقد ذلك ، يحق لك الحصول على تعويض عن تأخير الرحلة ، ستحتاج إلى المطالبة به. لن يعوضك أحد ، إذا لم تطلب ذلك. لديك العديد من الخيارات حول كيفية تقديم مطالبة بالتعويض ، اعتمادًا على الطريقة التي تراها معقولة.
بعد شرحنا لكل من هذه الخيارات ، وفي أي مرحلة من مطالبتك يجب أن تفكر في استخدام كل منها.

يشكو لشركات الطيران

هذه هي الخطوة الأولى التي يجب على الجميع اتخاذها. لا يمكنك القفز إلى الخيار الثاني أو الثالث أو الأخير دون تجربة هذا الخيار. إذا لم تنجح الشكوى إلى شركة الطيران ، فيمكنك تجربة أيٍّ منها.
من أجل تقديم شكوى إلى شركة الطيران المسؤولة عن تأخر رحلتك الطويلة أو إلغاء الرحلة أو الرجوع إلى إصدار سابق ، يجب عليك ملء " نموذج شكوى طيران الاتحاد الأوروبي-الشكوى ".
يجب تعبئة النموذج بحروف كبيرة. يحتوي على الأسئلة التالية ، والتي يجب عليك الإجابة عليها:
  • اسمك ولقبك (إذا كنت تقدم الشكوى بنفسك).
  • عنوان منزلك ، الرمز البريدي ، المدينة والبلد.
  • بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
  • اسم الركاب الآخرين الذين تقدم شكوى معهم.
يمنحك النموذج تعريف "التأخير الطويل" و "الإلغاء" و "رفض الصعود إلى الطائرة" و "خفض المستوى". سيكون عليك وضع علامة على ما ينطبق عليك.
لديك أيضًا أربعة أسئلة نعم أو لا :
  • إذا كان لديك حجز مؤكد على الرحلة المعنية.
  • إذا قدمت نفسك في مكتب تسجيل الوصول في موعد أقصاه الوقت الذي أشارت إليه شركة الطيران (أو إذا لم يتم تحديد أي وقت: في موعد لا يتجاوز 45 دقيقة قبل وقت المغادرة المنشور للرحلة).
  • إذا قدمت نفسك عند بوابة الصعود إلى الطائرة قبل الوقت المحدد على بطاقة الصعود إلى الطائرة
  • إذا قامت شركة الطيران الخاصة بك بتزويدك بمعلومات عن حقوقك.
بعد إكمال النموذج ، ستحتاج إلى طباعته وتوقيعه. يمكنك إرسالها إلى شركة الطيران عن طريق البريد ، ولكن يُنصح بشدة بفحصها وإرسالها بالبريد الإلكتروني. في كلتا الحالتين ، احتفظ بنسخة من نموذج الشكوى لنفسك. في حالة رفض شركة النقل الجوي أخذ شكواك بعين الاعتبار ، ستحتاج إلى النموذج لمزيد من الخطوات.

شكوى للسلطات الوطنية

بمجرد إرسال نموذج الشكوى إلى شركة الطيران ، يجب أن تنتظر ردهم. إذا فشلوا في الرد عليك في غضون شهرين ، أو إذا لم تكن راضيًا عن ردهم ، فيمكنك الانتقال إلى المرحلة التالية من مطالبة تعويض الرحلة.
في مثل هذه الحالة ، يجب عليك إرسال شكواك إلى الهيئة الوطنية للتنفيذ في الدولة العضو التي وقع فيها الحادث. أرسل لهم بالبريد الإلكتروني الشكوى التي أرسلتها إلى شركة الطيران سابقًا ، واشرح ما حدث: لم ترد شركة الطيران ، أو تعتقد أن ردها غير عادل.
ستزودك السلطة الوطنية بعد ذلك برأي قانوني غير ملزم حول كيفية المضي في مطالبتك.
لاحظ أنه في حالة وقوع الحادث في مطار المغادرة خارج الاتحاد الأوروبي ، يجب عليك الاتصال بهيئة التنفيذ الوطنية في دولة الوجهة العضو.

الكيانات البديلة لتسوية المنازعات (ADR) / حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) لمواطني الاتحاد الأوروبي

بعد فشل شركة النقل الجوي في الرد عليك ، أو إذا لم تكن راضيًا عن ردها ، إذا كنت مواطنًا في الاتحاد الأوروبي لديك خيارات أخرى حول كيفية متابعة شكواك.
يمكنك محاولة حل نزاعك من خلال:
  • الكيان البديل لتسوية المنازعات (ADR) . يمكنك استخدام هيئات محايدة خارج المحكمة مثل الموفقين والوسطاء والمحكمين وأمين المظالم أو مجالس الشكاوى. سوف ينظرون في قضيتك ، ويقترحون حلًا ، أو حتى يفرضون حلًا إذا فشلت أنت وشركة الطيران في الاتفاق.
  • منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) ، إذا اشتريت التذكرة عبر الإنترنت. يمكنك تقديم شكواك من خلال موقع الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت ، وهو مجاني ، وسيعملون على حل نزاعك.

الذهاب إلى المحكمة - إجراءات المطالبات الصغيرة الأوروبية

إذا لم ينفعك أي مما سبق ، أو إذا كنت ترغب في الذهاب إلى المحكمة فور رفض شركة الطيران تعويضك ، فيمكنك القيام بذلك باستخدام الإجراء الأوروبي للمطالبات الصغيرة.
يمكنك تقديم مطالبة التعويض أمام محكمة مختصة على:
  • مكان الوصول أو المغادرة للرحلات بين دول الاتحاد الأوروبي (التي تديرها شركة طيران واحدة) ، أو
  • أمام المحاكم في البلد الذي تم تسجيل شركة الطيران فيه.
لإكمال إجراء المطالبات الصغيرة ، يجب عليك ملء النموذج A وإضافة أي مستندات يمكن أن تدعم مطالبتك ، كإيصالات أو فواتير.
بمجرد أن تتلقى المحكمة مطالبتك ، سيقومون بتقييمها. إن وجدت المعلومات اللازمة مفقود، وسوف أطلب منكم لاستكمال النموذج B .
بالنسبة لإجراء المطالبات الصغيرة الأوروبية ، ستحتاج إلى دفع رسوم المحكمة. سيتم تعويض الرسوم في حالة نجاح قضيتك.

ما هي "الظروف الاستثنائية" لتأخير الرحلة؟

يحق لشركة الطيران عدم تعويضك ، إذا كان التأخير ناتجًا عن "ظروف استثنائية". تشمل الظروف الاستثنائية لتأخير الرحلة ما يلي:
  • سوء الأحوال الجوية (مثل: العواصف الثلجية ، العواصف الهوائية ، الرؤية الضعيفة).
  • إضراب موظفي المطار وإضرابات النقابات.
  • ضربات الطيور.
  • قيود مراقبة الحركة الجوية (بما في ذلك إغلاق المدرج).
  • الاضطرابات السياسية والمدنية.
ومع ذلك ، في حين أن بعض شركات النقل الجوي قد تدرج مشاكل فنية كسبب لعدم تعويضك ، إلا أنها لا تعتبر ظروفًا استثنائية ، حيث أن صيانة الطائرة هي التزام من شركة الطيران. لذلك ، لم يكن الناقل سيفي بمسؤولياته إذا كانت هناك مشكلة ميكانيكية تحول دون مغادرة الرحلة في الوقت المحدد.

التزامات شركة الطيران تجاهك

لدى شركة الطيران العديد من الالتزامات تجاهك في حالة تأخر الرحلات الجوية ، ويجب أن تحترم ذلك تمامًا. يشمل تزويدك بما يلي:
  • الحق في معرفة سبب تأخر الرحلة ومتى يتم استثناءك في الإقلاع.
  • طعام و مشروبات.
  • الوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.
  • الإقامة إذا تأخرت بين عشية وضحاها - والرحلات بين المطار والفندق

أسئلة وأجوبة حول تعويض تأخير الرحلة

ما هو أفضل وقت لتقديم مطالبة تعويض التأخير؟

قدم مطالبة بالتعويض في أقرب وقت ممكن. إذا أمكن ، اتصل بشركة الطيران في نفس يوم التأخير. في وقت سابق ، كان ذلك أفضل.

إلى أي مدى يمكنني المطالبة بالرحلات المتأخرة؟

لدى دول الاتحاد الأوروبي قواعد مختلفة بشأن المدى الذي يمكن للمرء أن يطالب فيه بالتعويض ، حيث لا تنص اللائحة على فترة تقييد على مستوى الاتحاد الأوروبي.
الحد الزمني ، الذي يمكنك فيه المطالبة بالتعويض حسب مصدر شركة الطيران ، هو كما يلي:
  • 1 سنة - بلجيكا وبولندا
  • سنتان - كرواتيا ، أيسلندا سلوفاكيا ، سلوفينيا ، سويسرا
  • 2 سنة 4 شهور - إيطاليا
  • 3 سنوات - النمسا ، جمهورية التشيك ، الدنمارك ، إستونيا ، فنلندا ، ألمانيا ، ليتوانيا ، النرويج ، البرتغال ، رومانيا ، السويد
  • 5 سنوات - بلغاريا ، فرنسا ، اليونان ، المجر ، هولندا ، إسبانيا ، اسكتلندا
  • 6 سنوات - قبرص وأيرلندا والمملكة المتحدة (باستثناء اسكتلندا)
  • 10 سنوات - لوكسمبورغ
  • لا حدود - مالطا

هل يمكن لشركة الطيران رفض مطالبة تعويض تأخير الرحلة؟

نعم ، يمكن لشركة الطيران رفض مطالبتك. على وجه الخصوص ، إذا تم تأجيل الرحلة بسبب ظروف استثنائية. إذا كنت تعتقد أنه تم رفض مطالبتك بشكل غير عادل ، فيمكنك المتابعة مع أي من الإجراءات الأخرى الموضحة أعلاه.

هل يمكنني الحصول على تعويض تأخير الرحلة لطفلي؟

هذا يعتمد. تنص لائحة الاتحاد الأوروبي بوضوح على أنه يحق لجميع الركاب الحصول على تعويض في حالة تأخر رحلة لأكثر من ثلاث ساعات. ومع ذلك ، توضح أيضًا أن الركاب المسافرين مجانًا لا يحق لهم طلب مثل هذا التعويض.
نظرًا لأن بعض شركات الطيران تسمح للآباء بأخذ الأطفال معهم مجانًا ، إذا كانت هذه هي حالتك ، فلا يمكنك المطالبة بتعويض لطفلك. إذا كنت قد دفعت مقابل مقعد طفلك ، حتى لو كان سعره مخفضًا ، فيمكنك حينئذٍ طلب تعويض.

غادرت رحلتي في الوقت المحدد ، لكننا وصلنا إلى الوجهة متأخرة 3 ساعات. هل هذا يصنف على أنه تأخير الرحلة؟

نعم ، يُصنف هذا على أنه تأخر رحلة. وفقًا للاتحاد الأوروبي ، عند حساب التأخير ، يجب مراعاة الوقت الذي تم فيه الوصول إلى بلد المقصد.

غادرنا بلد المغادرة متأخراً 3 ساعات ، لكننا وصلنا إلى بلد المقصد متأخراً أقل من 3 ساعات. هل يمكنني المطالبة بتعويض؟

لا يمكنك المطالبة بالتعويض إذا وصلت إلى بلد المقصد متأخراً بأقل من ثلاث ساعات ، حتى إذا غادرت بلد المغادرة متأخراً أكثر من ثلاث ساعات. لاحظ أن وقت الوصول هو المهم وليس المغادرة.
بعض شركات الطيران تمنح نفسها دائمًا عدة دقائق أكثر من اللازم عند حساب وقت الوصول. لذلك ، من المنطقي تمامًا أنه يمكنك المغادرة في وقت متأخر ولكن الوصول في الوقت المحدد ، في كثير من الحالات.

وضعتني شركة النقل الجوي في فئة أقل من تلك التي تم شراء التذكرة من أجلها. هل يحق لي الحصول على تعويض؟

نعم أنت على حق. في غضون سبعة أيام ، تلتزم شركة الطيران بتعويضك بنسبة 30٪ من سعر التذكرة لجميع الرحلات التي تبلغ 1500 كيلومتر أو أقل.
يجب سداد 50 ٪ من سعر التذكرة لجميع الرحلات داخل المجتمع التي تزيد عن 1500 كيلومتر. يستثنى من ذلك الرحلات بين الأراضي الأوروبية للدول الأعضاء والإدارات الفرنسية فيما وراء البحار ، حيث يجب استرداد 75٪ من سعر التذكرة لتلك الرحلات.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب تعويض 75٪ من سعر التذكرة لجميع الرحلات التي لا تندرج تحت الحالتين الأوليين.

هل لدي أي حقوق إذا فاتت رحلة ربط؟

نعم ، إذا فاتتك رحلة ربط كجزء من حجز واحد ، بسبب التأخير لمدة 3 ساعات أو أكثر ، يمكنك المطالبة بتعويض مالي.

كنا نسافر كمجموعة ، وتأخرت رحلتنا الجوية. هل يجب أن نطالب بتعويض واحد للجميع أم واحد لكل عضو؟

يجب أن تطلب تعويضات لكل عضو في المجموعة.

نصائح لركاب الرحلات المتأخرة (الخاضعة للوائح الاتحاد الأوروبي)

إذا كنت تنتظر رحلتك وأخبرك موظفو شركة الطيران بأن الرحلة قد تتأخر ، يجب أن تبدأ في الانتباه على الفور. على الرغم من أن التأخير قد يكون 20 دقيقة فقط أو أقل ، فمن الأفضل دائمًا الانتباه.
فيما يلي بعض النصائح النهائية لركاب الرحلات الجوية المتأخرة ، التي ينظمها قانون الاتحاد الأوروبي بشأن المسافرين جوا:
  • اسأل موظفي شركة الطيران عن سبب التأخير واكتبه . لديك كل الحق في معرفة سبب حدوث التأخير.
  • تتبع الوقت ومدة تأخر رحلتك.
  • اطلب من شركة الطيران احترام حقك في الرعاية .
  • اطلب الطعام والمشروبات .
  • اسأل عن سكن إذا قيل لك أنك ستتأخر بين عشية وضحاها. يمكنك أيضًا البقاء في المطار إذا اخترت القيام بذلك.
  • اطلب سيارة أجرة ليأخذك إلى مكان إقامتك.
  • اسأل كم من الوقت قد يستمر التأخير. إذا قيل لك أن الانتظار سينتهي قريبًا ، ولا ينتهي ، اسأل مرة أخرى. تمنحك لائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الركاب الجويين الحق في إعلامك في مثل هذه الحالات. ذكر موظفي شركة الطيران بذلك.
  • لاحظ الوقت الذي تقلع فيه رحلتك .
  • لاحظ وقت الوصول إلى وجهتك النهائية .
الاسمبريد إلكترونيرسالة